Cas de piratage · blocage subi

Hébergement suspendu ? On nettoie et on obtient la remise en ligne.

Votre hébergeur a coupé le site pour activité malveillante ou surconsommation. Nous traitons la cause et fournissons le rapport qu'il attend pour rétablir le compte.

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J+1
Reprise du dossier
947
Sites remis en état
30 j
Garantie incluse
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Votre espace est créé avec la déclaration. Un technicien reprend le dossier rapidement, en jours ouvrés.

Sans engagement · aucun accès serveur à cette étape
Reconnaître

Ce que vous constatez

01
Site remplacé par une page de suspension
L'hébergeur affiche une page indiquant que le compte est bloqué.
02
Email d'abus reçu
Un message signale un contenu ou un envoi malveillant, avec un délai de traitement.
03
Accès FTP ou administration coupé
Vous ne pouvez plus intervenir sur les fichiers.
04
Emails du domaine bloqués
La suspension touche aussi la messagerie.
Tout de suite

Ce que vous pouvez faire maintenant

OK Notez l'heure et ce que vous constatez : cela aide à retrouver le point d'entrée.
OK Changez le mot de passe de votre compte d'hébergement, pas seulement celui du site.
OK Faites une copie du site en l'état, même infecté : elle sert de preuve et de filet de sécurité.
OK Prévenez votre hébergeur qu'un prestataire intervient, pour éviter une suspension.
À éviter

Ce qui aggrave souvent la situation

NON Supprimer des fichiers au hasard : le moyen le plus rapide de casser le site sans retirer l'infection.
NON Restaurer une sauvegarde ancienne sans vérification : elle contient souvent déjà l'infection.
NON Réinstaller par-dessus : la porte d'entrée reste ouverte et l'attaque revient en quelques jours.
NON Demander un réexamen à Google avant nettoyage : le refus rallonge fortement les délais.

Notre intervention, étape par étape

durée constatée : une journée en moyenne
1
jour 1
Constat
Copie du site en l'état, examen des fichiers, de la base et de l'historique des connexions. Point d'entrée identifié.
2
jour 1 – 2
Nettoyage
Éléments infectés retirés un par un, contenus légitimes conservés, aucune réinstallation à l'aveugle.
3
jour 2
Verrouillage
Faille corrigée, composants mis à jour, mots de passe régénérés, protection ajoutée.
4
J+1 → J+30
Réhabilitation
Retrait des alertes Google et antivirus, surveillance 30 jours, compte-rendu écrit.
Vous suivez chaque étape dans votre espace, avec le nom du technicien et l'heure de chaque action.
Voir l'espace client
Causes

Pourquoi le compte a été suspendu

Répartition relevée sur les sites que nous avons nettoyés cette année.

Envoi massif d'emails depuis le site
41 %
Formulaire ou script détourné pour diffuser du spam.
Contenu frauduleux hébergé
36 %
Page d'hameçonnage ou fichier malveillant déposé sur le compte.
Surconsommation de ressources
23 %
Minage ou génération massive de pages saturant le serveur.
Questions

Sur ce cas précis

Les autres questions sont traitées dans la foire aux questions générale.

L'hébergeur va-t-il rétablir le site ?

−
Oui, une fois la cause traitée. Il demande généralement un descriptif de l'intervention : c'est exactement ce que contient notre compte-rendu.

Pouvez-vous intervenir sans accès au site ?

+
Oui. Nous travaillons avec votre hébergeur pour obtenir un accès temporaire ou une copie du compte.

Combien de temps avant la remise en ligne ?

+
En général dans les jours ouvrés qui suivent, selon la réactivité de l'hébergeur.
Autres cas traités
Phishing hébergé Emails qui partent en spam Cryptominage caché Site en erreur 500 Backdoor / shell PHP

Chaque heure de plus creuse le trou SEO

Déclaration en 2 minutes, prix affiché avant validation, intervention en jours ouvrés.

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